Conditions générales

Qui sommes-nous

SAKBE SRL, BCE 0779.260.386, TVA BE 0779.260.386, restaurant Avenue des Martyrs 1, 4620 Fléron (Belgique). Téléphone : +32 487 44 61 77. E-mail : contact@sakbe.be.

Commande à emporter et en livraison

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Ils sont lus en direct dans notre caisse et recalculés au moment de la commande : le prix qui fait foi est celui du récapitulatif confirmé par e-mail avec votre numéro de commande (SKB-…).

Le paiement se fait au retrait ou à la livraison, en espèces ou par carte bancaire. Aucun paiement n’est demandé sur le site.

Livraison : uniquement dans les codes postaux indiqués au panier, à partir du montant minimum affiché, avec les frais de livraison indiqués (offerts à partir du seuil affiché). Le délai annoncé est indicatif ; en cas de forte affluence ou d’imprévu, nous vous appelons.

Retrait : au comptoir du restaurant, pendant les heures d’ouverture, à l’heure choisie ou dès que la commande est prête. Une commande non retirée dans l’heure qui suit l’heure prévue peut être remise en vente.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture d’un produit, d’adresse hors zone, de coordonnées manifestement erronées ou de suspicion d’abus ; vous en êtes alors prévenu par téléphone ou e-mail et rien ne vous est facturé.

Annulation et droit de rétractation

Les plats préparés à la commande sont des denrées périssables : conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Vous pouvez néanmoins annuler sans frais par téléphone tant que la préparation n’a pas commencé. En cas d’erreur de notre part (plat manquant ou non conforme), nous remplaçons le plat ou vous remboursons la ligne concernée : prévenez-nous le jour même.

Allergènes et régimes

Nos plats sont préparés dans une cuisine qui utilise gluten, fruits à coque, sésame, lait, œufs et autres allergènes : des traces croisées sont possibles. La liste des 14 allergènes (règlement UE 1169/2011) est disponible pour chaque plat sur demande en salle, par téléphone ou par e-mail. Indiquez toute allergie dans la note de votre commande ou par téléphone. Toute notre cuisine est halal et sans alcool.

Réservation de table

La réservation en ligne est gratuite et confirmée par e-mail. La table est gardée 15 minutes après l’heure réservée ; prévenez-nous en cas de retard ou d’empêchement au +32 487 44 61 77. Pour les groupes de plus de 16 personnes et les privatisations, contactez-nous directement : des conditions particulières (menu, acompte) peuvent s’appliquer.

Cartes cadeaux

Lorsque leur vente est ouverte, les cartes cadeaux sont vendues entre 20 € et 500 €, payées en ligne via Mollie, et envoyées par e-mail avec un code unique. Elles sont valables 12 mois à compter de l’achat, utilisables en une seule fois au restaurant Sakbé (sur place ou à emporter), non remboursables et non échangeables contre des espèces ; un solde non utilisé n’est ni rendu ni reporté. Pour une carte cadeau achetée en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours tant qu’elle n’a pas été utilisée : écrivez à contact@sakbe.be avec le code de la carte.

Traiteur et événements

Les prestations traiteur et la location de la salle font l’objet d’un devis écrit, qui précise le menu, le nombre de convives, les délais, l’acompte éventuel et les conditions d’annulation. Le devis signé (ou accepté par e-mail) et ces conditions générales forment le contrat.

Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que le site soit disponible et exact, sans pouvoir le garantir en permanence : une indisponibilité du site, de la caisse ou d’un prestataire peut retarder une commande, et nous vous contactons alors au plus vite. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale impérative contraire.

Réclamations et médiation

Une remarque ou un problème ? Écrivez à contact@sakbe.be ou appelez-nous : nous répondons dans les 7 jours. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be).

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. À défaut d’accord amiable, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur. Elles peuvent être modifiées ; la version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.